Politique de retour et de remboursement

Chez Les Libellules Céram, chaque pièce est façonnée à la main. De légères variations de forme, de texture, de couleur ou d'émail font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer une demande de retour ?

Vous pouvez demander un retour directement depuis votre compte client :

👉 Accéder à mon compte et demander un retour

https://shopify.com/100347773253/account

Vous pouvez également nous contacter à [ton adresse e-mail] si vous rencontrez une difficulté.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être soigneusement emballé afin d'éviter toute casse pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit arrivé endommagé.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Produit endommagé

Si votre commande arrive cassée ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du colis et du produit. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement, remboursement ou avoir selon la situation).